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深耕社区 兴业银行绍兴分行为客户建起第二个家

2020-04-30 14:45

来源:绍兴网

有这样一类网点,它们面积不大,却“麻雀虽小五脏俱全”;这里人员不多,却能办理超过90%的银行业务。有这样一群人,他们不畏疫情风险,坚守岗位、服务不掉线;为支持复工复产,他们用心服务,赋予金融温度;在日常生活中,他们关心客户的健康,努力解决客户的困难……

这里是兴业银行绍兴分行社区支行,这群人有一个响亮的名字——兴业银行绍兴分行社区支行人。

线下转线上 服务不掉线

一场突如其来的新冠肺炎疫情,打乱了人们的生活。考虑到客户与员工的生命安全,在疫情最严重的一段时期,兴业银行绍兴分行社区支行推迟了网点的对外营业时间,甚至根据政府要求暂停了营业。然而,他们的金融服务却丝毫不敢打折,而只是将战线从线下网点转移到了线上。

他们时刻关注客户动态,保持7*24小时在线服务响应,并不断通过微信、短信、电话等渠道及时解决客户的金融需求。与此同时,这群社区支行人每天与客户分享各类财经新闻、投资资讯、健康讲座,并积极组织线上活动,将平日里大家最感兴趣的各种沙龙平移到线上,让客户们即便是“宅”在家里,也能时刻感受到兴业银行送上的各种服务。

全面复工 让金融有温度

随着疫情逐步缓解,小微企业和个人陆续复工复产,客户对金融服务的需求正在不断增强。

社区支行是阻击疫情的第一道防线。2月中旬,兴业银行绍兴分行下属4家社区支行在全面做好疫情防护的前提下,宣布复工。营业前,各支行对每位上岗员工进行全面的活动轨迹排查和体温检测,同时做好营业场所、机具、办公用品、ATM等设施的无死角消毒和准备;营业中,对前来网点的客户做好体温检查和健康状况登记,并在各网点门口设置疫情防控区域,配备酒精、消毒液等;营业终了,对营业场所再次进行全面清洁与消杀,确保环境卫生。

兴业银行绍兴分行相关负责人表示,该行在建社区支行初始,就融入了“建立客户的第二个家”、“金融有温度”的服务理念,旨在深入、贴心地服务每一位客户。 “我们认为一家好银行,不仅仅是用我们的专业做好客户的“财富管理”,更应该有生活,能记录客户们所爱的人、事、物,这才是我们兴业社区支行存在的意义。接下来,兴业银行绍兴分行还将结合地域特色,推出更多特色化社区支行,带给客户更多不一样的体验。”

作者:通讯员 徐凌编辑:雷彦平

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