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皇冠足球比分皇冠hg0088:百思买如何在零售大灾难

时间:2018-10-22 18:35

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 声称约占美国消费电子市场的15%,零售商的利润率和收入稳定,后者在过去七个季度中有六个季度超过预期。其商店总数保持十年稳定,全国约1,000家。在过去的五年里,它的股价已经上涨了270%左右,这一胜利被称为“卓越”,而不是贝斯特推出的收购者亚马逊首席执行官杰夫贝索斯。
 
这不是必然的。百思买面临来自亚马逊等电子商务巨头和像沃尔玛这样的低成本超市的竞争。事实上,这条连锁店似乎在六年前就被遗忘了。
 
百思买是如何避免零售灾难的?
 
让我们从2012年的重大转变开始。到那年年底,该公司正遭受巨额亏损:其股价触及每股12美元,是十多年来的最低点。为了解决这个问题,百思买的创始人兼前董事长理查德舒尔茨(在内部丑闻推动他退出该职位之前)试图与私募股权公司合作收购该公司,但这只是为了看到这笔交易失败。事实证明,这是一种伪装的祝福。
 
与Toys'R'Us或Sears不同,它们都受到大规模杠杆收购所带来的债务的影响,百思买能够保持敏捷。事实上,它只是变得更加敏捷。自2012年以来,百思买实际上将其债务负担减少了一半,手头现金增加了近三倍。虽然利息支付在玩具收入降低之前吞噬了4%的玩具收入,但它们仅占百思买总销售额的0.2%。由于竞争对手被债务超负荷的资产负债表所摧毁,百思买正在清理自己的债务。
 
2012年也是Hubert Joly担任首席执行官的一年。作为一个拥有麦肯锡血统并在酒店和媒体公司工作的局外人,Joly认识到实体店和在线销售之间的相互作用,以建立客户忠诚度。他将商店变成了公司商品的陈列室,同时彻底改造了百思买的航运基础设施。该公司的软件进行了更新,其仓库系统和程序得到了改进,其当天的交付量也得到了大规模扩展。从2012年到2018年,该公司的在线销售额翻了一番,达到所有收入的16% - 远高于其他主要零售商。

在他任职的早期,Joly承诺与亚马逊和其他一些竞争对手的价格相匹配,从而承担了极大的风险。但他也做了一些聪明的事情:Joly带来了像亚马逊,苹果和三星这样的品牌,允许他们在商店里开设精品迷你陈列室。他们基本上为这个机会支付百思买租金,为他们节省了开设自己商店的钱,并让百思买能够挽回他们的品牌成功。
 
同时,Geek Squad成为Best Buy客户的一种内部技术支持。现在Joly将这个想法扩展到“家庭顾问”,他们实际上会来到他们居住的人那里咨询电视,娱乐系统,音频以及所有其他人。这是花哨的,但它提醒客户实体店的价值。
 
至于百思买的工人自己,他们的薪酬仍然是零售业的中间价。但Joly已投入培训,以改善客户服务和员工士气。在过去几年中,工人的营业额从50%下降到30%。 Joly恢复了一个由前任削减的慷慨员工折扣计划。值得赞扬的是,他尽可能避免裁员。 “将人们带出去是最后的选择,”Joly在2015年解释道。“因为你需要抓住员工的心灵和思想。”
 
这并不是说百思买的CEO是某种亲工英雄。但乔利似乎是一个尽职尽责的商人,他希望让自己的公司保持稳健的财务基础。与此同时,百思买的故事实际上只是关于企业能够适应不断变化的环境的平凡,常识性的方式,只要华尔街没有让它干涸。
 
这可能令人沮丧,但在这个时代,这算是一种成功。
 

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